FAQ

Une fois que vous accédez à votre panier, avant de passer au paiement de votre commande, vous pouvez écrire votre code promo dans le cadre prévu à cet effet.

Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code par commande.

Vous pouvez cliquer ICI pour trouver des moyens pour suivre votre commande. Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous contacter : [email protected] ou bien par WhatsApp au +212 657 27 91 21 ainsi sur notre page Instagram @powerupwear

Vous pouvez annuler votre commande si le délai de paiement est de moins de 24h.

Nous acceptons :

• Paiement en Espèce à la Livraison (Y compris les frais de livraison).
• Paiement par Carte Visa, Mastercard, ou autres sera bientôt disponible (Septembre 2023).

Votre paiement est sécurisé et vos informations restent toujours privées. Toutes les informations sont cryptées pour assurer la sécurité globale de toutes les informations sensibles.

Dès que votre commande est traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition intitulé « Votre Commande est en Cours de Livraison ». Si vous n’avez pas encore reçu d’e-mail, ne vous inquiétez pas ! Votre commande prendra généralement environ 24 à 48 heures pour être expédiée. Vous allez recevoir un sms et un appel auprès de notre livreur vous confirmer le jour et l’heure de livraison de votre colis à l’adresse indiquée par vos soins.

Veuillez noter que nous ne pourrons plus changer votre adresse, une fois que vous aurez reçu l’E-Mail indiquant que votre commande est terminée. Si tel est le cas, veuillez nous contacter pour recevoir les informations d’expédition. Dans certains cas, il est possible d’acheminer votre colis dans un bureau de poste. Si ce n’est pas possible, nous devrons attendre jusqu’à ce que l’envoi soit retourné à notre entrepôt. Ensuite, nous pourrons réexpédier votre commande si vous le souhaitez.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier votre commande qu’elle soit complétée. Si votre colis n’est pas encore en préparation d’expédition, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact et demander une annulation.

Comme préciser dans notre « CGV », les frais de livraison dépendent de la ville ou votre colis sera livré. Les frais de livraison sont à la charge du client!

Pour tout achat inférieur à 650 DHS HTC, les frais seront comme suit:

• 25 DHS HTC, sur Casablanca (n’inclus pas Bouskoura et Dar Bouaza !).
• 40 DHS HTC,  Ain Harrouda, Azemmour, Berrechid, Bouskoura, Dar Bouaza, El Jadida, Nouaceur, Sidi Rahal, et les villes qui sont.
• 50 DHS HTC, Agadir, Beni Mellal, Fès, Kenitra, Marrakech, Meknès, Rabat, Salé, Salé Al Jadida, Tanger, Témara, Tétouan, et sur toutes autres villes hormis celles mentionnées ci-dessus.

N.B: les frais de livraison seront calculés automatiquement en Dirhams TTC lors de votre confirmation et paiement d’achat. à noter que toute destination non-incluse dans la liste ci-dessus, sera considérée en tant que « AUTRES VILLES » et les frais correspondants seront à 50 DHS HTC. 

Par ailleurs, les frais de livraison seront gratuits pour tout achat supérieur à 650 DHS HTC.

Les frais de livraison sont à la charge du client!

• Tout produit vendu peut être échangé dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous n’acceptons malheureusement plus les retours/échanges.
• Les articles doivent être non portés et non lavés et avoir toutes les étiquettes d’origine attachées.
• Les articles avec une forte odeur ou une odeur parfumée, d’eau de Cologne, de détergent ou de déodorant, ou d’autres taches ne seront pas acceptés.
• Les articles avec des plis excessifs sont sujets à refus.

1. Si vous n’êtes pas satisfait d’un article que vous avez reçu, vous pouvez retourner vos articles inutilisés et non endommagés dans les 7 jours suivant la réception des marchandises.
2. Si un article reçu a des failles de production, ils peuvent être retournés dans les 7 jours. Sachant que nous inspectons la qualité de nos produits avant l’envoi du colis.

Nous faisons de notre mieux pour garantir une qualité de produit à 100%. Si vous rencontrez des problèmes de qualité, vous pouvez retourner l’article pour un remboursement complet. Nous prendrons en charge les frais de transport tant que la raison du retour de l’article est due à des problèmes de qualité ou à une erreur de production ou de notre part.

Nous acceptons les retours pour quelque raison que ce soit jusqu’à 7 jours à compter de la date de réception de la marchandise. Cependant, vous devez supporter les frais de retour.

Pour plus d’informations, veuillez lire la politique de retour !

1. Placer le(s) produit(s) à retourner dans un emballage adéquat (n’oubliez pas de les mettre dans leurs emballages d’origine).
2. Envoyer un e-mail à notre équipe [email protected], ou bien par WhatsApp au +212 657 27 91 21, en mentionnant le motif du retour, le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner, et ceux que vous souhaitez recevoir en retour si c’est un échange, ou le montant du remboursement.
3. Apporter le carton à votre bureau de poste. Utilisez un bordereau de livraison avec recommandé.
4. Conservez la preuve de dépôt dûment remplie et tamponnée par les services postaux.
5. Votre échange ou remboursement sera traité dans un délai de 1 à 8 jours ouvrables après réception de votre colis et la validation du retour/échange. Vous recevrez un mail lorsque le remboursement ou l’échange sera effectué.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. A noter que, les frais de livraison standard seront appliqués selon la VILLE.

Si vous souhaitiez utiliser notre partenaire qui assure la livraison de notre marchandise, il suffit de nous l’indiquer dans votre email une fois vous recevrez notre validation de retour. Nous ferons le nécessaire pour que votre article soit collecté par notre partenaire dans les meilleurs délais.

Par contre si vous optez de retourner votre article à travers un antre service de livraison, nous vous conseillons d’utiliser un service qui vous permet le suivi de votre colis afin de garantir le cheminement du retour. Nous recevons uniquement les retours qui sont en envoie recommandé.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera effectué dans le meilleur délai.

Le délai de collecte d’un produit commence à partir du jour où vous faites votre demande de retour, jusqu’au jour où notre partenaire de livraison essaye de vous contacter pour la première fois afin de récupérer le produit. Vous pouvez faire votre demande de retour via l’email que vous allez recevoir après validation du retour par nos soins ou contactez notre service client sur notre  WhatsApp au +212 6.57.27.91.21!

• Délai de collecte dans les grandes villes : première tentative de récupération de 1 à 3 jours ouvrables.
• Délai de collecte dans d’autres régions : première tentative de récupération de 1 à 5 jours ouvrables.

Vous ne pouvez pas retourner votre article après 7 jours de livraison.

Pour les produits en promotion, le montant remboursé correspond au montant payé.

Par exemple: Si vous avez acheté un produit en promotion à 200 Dhs et son prix original était 400 Dhs, vous serez remboursé du montant payé, soit 200 Dhs.

Le Délai de remboursement se confirme après la réception de l’article retourné et l’envoi de notre courrier électronique indiquant que nous l’avons inspecté ; et dans le cas échoué, approuvé ou rejeté (avec explication du rejet). Le délai après la validation de nos équipes prendra 1 à 8 jours ouvrables pour le remboursement. A noter que les Frais de renvoi des articles restant à la charge du client.